标题： 质量管理承诺与策划——ISO 9001标准下的实施策略

内容：

2.2.1 最高管理者的承诺

总经理通过以下活动，展示其对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的坚定承诺：

• 通过对顾客的深入访谈和调查，精准捕捉顾客需求；及时把握与公司相关的法律法规，确保全体员工了解满足顾客和法律法规要求的重要性。
• 制定与公司愿景相契合的质量方针，为公司的质量发展指明方向。
• 基于质量方针，制定明确的质量目标，并逐层分解至公司的各个职能和层次。
• 主持管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行全面评估，确保持续改进的机会和变更的需求得以落实。
• 确保为建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性提供所需的资源。

其职责包括：

• 组织贯彻国家法律法规和相关政策，确保产品质量和质量管理体系的有效运行。
• 制定并颁布公司的质量方针和目标，确保目标的落地实施。
• 设置合理的组织机构，明确公司高级管理层和各职能部门在质量管理体系运行中的职责、权限和相互关系，确保内部信息流通顺畅。
• 为质量管理体系的有效运行和持续改进提供必要的资源。
• 任命管理者代表，批准发布质量手册。
• 主持管理评审，确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

2.2.2 策划——过程识别和控制

1. 识别顾客要求

技术开发部根据顾客的需求，确立产品质量目标，制定策划大纲，并准备产品实现所需的工艺技术文件与技术标准。其他各部门根据以下要求提供策划大纲的内容：

• 营销部提供市场需求及顾客（或合同）对产品的具体要求和资料。
• 生产计划部提供产品生产能力、公司设备资源能力的数据与资料。
• 品质保证部提供保证质量目标实现的检测能力的数据与资料。
• 技术开发部提供与产品相关的国家、行业、企业标准和公司开发设计能力（人员、设施）的资料。
• 综合管理部提供生产人员能力适应情况的资料。

2. 根据各部门提供的输入资料，拟订策划（预案）

• 生产保障部制定生产进度计划方案、设备配置方案、原器材的供方计划方案。
• 技术开发部制定工艺流程方案和产品质量目标值、过程控制的有关文件、产品实现过程中的各项标准。
• 品质保证部制定产品过程检验及最终检验的方式、方法及相应的检验操作规程。
• 综合管理部制定人力资源配置方案。

3. 确定策划预案

技术质量副总经理主持专题会议，由技术副总师、生产保障部、品质保证部、研究发展中心、技术部、综合管理部、营销部负责人和专业人员参与讨论，对策划预案进行修订，并由技术部负责编制策划书。

4. 策划书由技术质量副总经理批准后组织实施。

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